為什么客戶不相信你？因?yàn)槟悴粫?huì)說(shuō)話！_行業(yè)資訊_資訊動(dòng)態(tài)_廈門(mén)永新昌機(jī)械設(shè)備有限公司
一、說(shuō)話要真誠(chéng)，真誠(chéng)是友誼的開(kāi)始。
二、給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。
要讓客戶為購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品而萬(wàn)分高興。認(rèn)為花錢(qián)是值得的。
三、讓客戶知道不是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品。
最好使用客戶見(jiàn)證，譬如某某老板、某某部門(mén)等都是用你的產(chǎn)品。
四、以最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品。不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。
很多客戶有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。如果你表現(xiàn)的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠(chéng)的態(tài)度多聽(tīng)客戶講，讓客戶感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶喜歡你多講除外。
五、讓客戶覺(jué)得自己很特別。
有的客戶總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來(lái)處理，客戶會(huì)認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時(shí)間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷(xiāo)售?？蛻粜枰烁竦淖鹬?，需要你給他信心。
六、注意傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想。
有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。以客戶為主，多聽(tīng)少說(shuō)。當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，千萬(wàn)不要用老掉牙的銷(xiāo)售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時(shí)，你要果斷的離開(kāi)。
七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦。
八、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心把保單放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
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